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Googleビジネスプロフィールの質問と回答（Q&A）活用｜先回り回答のすすめ
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「質問と回答」は放置できない機能
Googleビジネスプロフィールには「質問と回答（Q&A）」という機能があります。これは患者など第三者が質問でき、第三者が回答もできる仕組みです。便利な反面、放置すると不正確な回答が残ってしまうリスクがあります。
先回りで回答しておく
最も効果的な使い方は、医院がよくある質問を先回りで投稿し、自ら正確に回答しておくことです。
- 駐車場の有無・アクセス
- 予約方法・初診の流れ
- 対応している症状・診療内容
- 支払い方法
FAQと同じ発想で、患者の不安を先回りで解消します（AIに強いFAQの作り方）。
運用のポイント
| 取り組み | 目的 |
|---|---|
| 先回り投稿・回答 | 正確な情報を示す |
| 定期確認 | 誤った回答を見つける |
| 役立つ回答に高評価 | 上位に表示されやすくする |
問い合わせ削減にもなる
Q&Aを整えておくと、患者がプロフィール上で疑問を解決でき、電話問い合わせの削減にもつながります。誤った回答が付いていないか定期的に確認することも、評判管理の一部です。MEOの基本はクリニックのMEO対策もあわせてご覧ください。
よくある質問
Q&Aは誰でも回答できるのですか？
はい。質問も回答も第三者ができるため、放置すると不正確な情報が回答として残ることがあります。医院が公式に正しい回答を投稿しておくことが重要です。
どんな質問を先回りで載せればよいですか？
駐車場の有無、予約方法、対応している症状・診療内容、初診の流れなど、よく聞かれることです。FAQと同じ発想で、患者の不安を先回りで解消します。
参考・出典
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