Googleビジネスプロフィールの質問と回答（Q&A）活用｜先回り回答のすすめ

「質問と回答」は放置できない機能

Googleビジネスプロフィールには「質問と回答（Q&A）」という機能があります。これは患者など第三者が質問でき、第三者が回答もできる仕組みです。便利な反面、放置すると不正確な回答が残ってしまうリスクがあります。

先回りで回答しておく

最も効果的な使い方は、医院がよくある質問を先回りで投稿し、自ら正確に回答しておくことです。

• 駐車場の有無・アクセス
• 予約方法・初診の流れ
• 対応している症状・診療内容
• 支払い方法

FAQと同じ発想で、患者の不安を先回りで解消します（AIに強いFAQの作り方）。

運用のポイント

取り組み	目的
先回り投稿・回答	正確な情報を示す
定期確認	誤った回答を見つける
役立つ回答に高評価	上位に表示されやすくする

自分で質問を投稿する手順

医院が先回りで質問と回答を載せるには、Googleマップで自院のプロフィールを開き、「質問する」から想定質問を投稿します。別の管理者アカウントやスタッフが質問を投稿し、医院の公式アカウントで回答する形が分かりやすいでしょう。回答は簡潔に、正確な情報を記載します。

不適切な質問・回答への対処

第三者が不正確な回答や不適切な質問を投稿することがあります。誤った情報があれば、医院が正しい回答を投稿して上書きするほか、明らかに不適切なものは報告して削除を依頼できます。定期的にQ&Aを確認し、誤情報を放置しないことが評判管理につながります。

問い合わせ削減にもなる

Q&Aを整えておくと、患者がプロフィール上で疑問を解決でき、電話問い合わせの削減にもつながります。誤った回答が付いていないか定期的に確認することも、評判管理の一部です。MEOの基本はクリニックのMEO対策もあわせてご覧ください。