Clinic Reputation Operations

低評価口コミへの返信、
放置していませんか？

美容皮膚科・美容外科・矯正歯科・自費診療など、口コミが来院を左右するクリニックへ。
いまや Google検索のAIによる要約や ChatGPT も、口コミをもとに医院を紹介します。口コミは、患者だけでなくAIにも読まれる時代。AIが医療広告に配慮して返信案を下書きし、院内で確認・承認して投稿するだけ——守りと攻めの口コミ運用を、無理なく続けられます。

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初期費用0円・ 30日間無料 ・トライアル中の解約で課金なし

保険診療の歯科・皮膚科など、他の診療科のクリニックでもご利用いただけます。

Why now

口コミは、AIも患者も読む時代へ

AIが口コミを要約・引用する

Google検索のAIによる要約やChatGPTが、口コミをもとに医院を紹介する場面が増えています。口コミの内容と返信は、来院前の第一印象を左右します。

「選ばれる医院」づくりが重要に

患者さんは来院前に、ネット上の評判で医院を比較・検討します。広告に投資する前に、まず口コミという評判の土台を整えることが、選ばれる医院づくりの基盤になります。

規制対応が欠かせない

口コミの依頼方法や返信表現には、景品表示法（ステマ規制）や医療広告ガイドライン上の注意点があります。医療機関では特に、コンプライアンスへの配慮が前提になります。

Why kuchikomi-clinic.com

「返信の自動化」だけではない、3つの強み

見落としゼロ

Googleビジネスプロフィールの口コミを自動で取り込み。コピペも毎日の見回りも不要で、対応漏れを防ぎます。

説明できる運用

AIの下書きを、誰がいつ承認して投稿したかが記録に残ります。「なんとなく」ではない、説明できる口コミ運用に。

規制の知識が中に入っている

医療広告ガイドラインやステマ規制に配慮した返信案とリスク判定。表現の不安を、仕組みで減らします。

口コミへの返信は、まだ来院していない患者さんへの最初の接客でもあります。ていねいな返信は、投稿した方だけでなく、来院を検討している方の判断材料・安心材料にもなります。

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Problem

こんなお悩みはありませんか？

とくに、口コミが予約を左右しやすい美容皮膚科・美容外科・矯正歯科・自費診療では、返信の印象が来院の意思決定に直結します。

診療後の疲労の中で口コミ対応

長い診療を終えた後、Googleマップを開いて口コミをチェック。返信文を考える気力がなく、何日も放置してしまう。

ネガティブ口コミが怖い

低評価レビューへの返信を間違えると炎上しないか。何を書けばいいか分からず、対応を先送りにしてしまう。

スタッフ対応のバラつき

返信を任せたいが、スタッフごとに文体が違い、不適切な表現が出てしまうリスクが拭えない。

個人情報への配慮が不安

患者名や治療内容に触れた返信は医療広告ガイドライン違反のリスク。毎回の確認が負担になる。

外部に頼むと高い

口コミ運用を代行に任せると費用がかさみやすい。口コミ対応に集中できる、手頃な選択肢が見つからない。

運用が属人化して止まる

院長だけが対応。出張や休暇のたびにレビューが溜まり、戻ってからまとめて処理する悪循環。

Service

サービス概要

口コミ確認

Google Business Profile の口コミを自動で取り込み、新着・未返信を一覧化。見落としを防ぐ運用基盤を提供します。

AI 下書き支援

医療広告ガイドラインに配慮したAIが返信案を自動生成。患者個人情報や治療効果の断定を自動回避するルールを標準装備しています。

管理ルール

権限分離による承認フロー、監査ログ、短期データ保存。医療機関の運用に配慮したセキュリティ設計でガバナンスを支援します。

Features

主な機能

口コミの見落とし防止から返信投稿まで、クリニックの口コミ運用に必要な機能を一つの管理画面に集約しました。

口コミ自動取り込み・通知

Google Business Profile に投稿された口コミを自動で取り込み、新着レビューを管理画面で確認できます。見落としや対応漏れを防ぎます。

AIによる返信文の下書き自動生成

レビュー内容と星評価に応じて、丁寧かつ適切なトーンの返信下書きをAIが自動生成。医療表現への配慮や個人情報を含めないルールを組み込んだプロンプト設計です。

リスク判定・エスカレーション

低評価やセンシティブな内容を含むレビューを自動検出し、リスクレベルに応じてフラグを付与。対応優先度を可視化し、院長承認が必要なケースを自動でエスカレーションします。

承認ワークフロー

スタッフが作成・編集した返信案を院長が承認してから投稿する運用フローを標準搭載。権限分離により、不適切な返信が直接投稿されるリスクを防ぎます。

トーン・文体のカスタマイズ

返信の丁寧さ、温かみ、文章の長さをクリニックごとに設定可能。禁止表現の登録や署名モードの選択など、医院のブランドに合った返信スタイルを維持できます。

監査ログ・操作履歴

誰がいつどのレビューにどんな操作を行ったかを記録。コンプライアンスの要請や社内レビュー時に、運用の透明性を担保します。

Screens

管理画面のイメージ

日々の操作は「確認して投稿する」だけ。受付スタッフなど非IT人材の方でも迷わない、シンプルな画面設計です。

ダッシュボード

3承認待ち

1要確認

92%返信率

4.6平均評価

今月のサマリー（表示イメージ）

AI返信案を 38 件作成／推定削減時間約 9.5 時間／返信率 +12%（先月比）

ダッシュボード — ログインした瞬間に「やるべきこと」と「今月のサマリー」がひと目で分かります。※画面・数値はサンプルです。

受信トレイ

★★★★★スタッフの方が親切で…返信済

★★★★☆予約が取りやすく…承認待ち

★★☆☆☆待ち時間が気になり…要確認

★★★★★説明が丁寧で…新着

受信トレイ — 口コミを星評価・リスク・状態で一覧化。対応すべき口コミがすぐ分かります。

返信の確認・編集

★★★★★
「初めての来院でしたが、説明が丁寧で安心できました。」

AI返信案

この度はあたたかいお言葉をありがとうございます。ご来院いただいた皆さまに安心していただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

承認して投稿編集

返信の確認・編集 — AIの下書きを確認し、必要なら手直しして投稿。最終確認は必ず人の手で行えます。

30日間無料で試す

初期費用0円・ 30日間無料

How it works

導入はかんたん3ステップ

アカウント登録

メールアドレスとパスワードで登録。初期費用ゼロ、クレジットカード登録のみで30日間の無料トライアルを開始できます。

Google連携

Googleアカウントを連携するだけで、Business Profileの口コミが自動的に取り込まれます。

運用開始

AIが返信下書きを自動生成。内容を確認・編集して投稿するだけ。初日から口コミ運用が整います。

Benefits

導入メリット

次に来る患者さんへ、医院の姿勢を伝える

口コミ返信を読むのは投稿者だけではありません。来院を検討中の患者さんも、医院の姿勢を判断する材料として閲覧します。返信を放置しないことで、来院前の不安をやわらげます。

返信は「未来の患者さんへの公開接遇」

低評価でも、医院の誠実な姿勢を示せる

ネガティブな口コミへの返信はスタッフの心理的負担になりがちです。AIが医院らしい落ち着いたトーンの下書きを提案し、低評価にも感情的にならず誠実に向き合う対応を支えます。

リスク判定が対応の優先度を提示

返信工数の削減で、無理なく継続

毎回ゼロから返信文を考える負担を、AIの下書きで軽くします。確認・微修正の時間を短縮し、診療の合間でも口コミ対応を継続できる運用に変えます。

下書き作成→確認→投稿だけ

AIが書く。人が決める。

患者の個人情報や治療効果の断定、他院比較などの不適切な表現を避けるルールを組み込み、適切な運用を支援します。投稿前の最終確認は必ず医院が行うため、AI任せにしない安全な運用ができます。

承認フロー＋リスク判定で最終確認は人が行う

Safety by design

事故を防ぐ、4層の安全設計

医療機関の口コミ返信は、ひとつの誤りが信頼を損ないます。kuchikomi-clinic.com は「迷ったら自動投稿しない」を前提に、4つの層で投稿事故のリスクを抑えます。

リスク判定

すべての口コミを取り込み時に解析。低評価・法的な示唆・個人情報・治療詳細などを検出し、危険度を5段階で判定します。

高リスクは自動で院長確認へ

自動投稿ゲート

自動投稿は初期OFF。ONにした場合も、星評価・リスク・カテゴリなど複数の条件をすべて満たした口コミだけが対象になります。

条件を満たさなければ承認待ちへ

安全装置

連携エラーや異常を検知すると自動投稿を即時停止。誤投稿の報告を受けた場合も、確認が完了するまで停止します。

異常検知で自動ストップ

監査ログ

誰がいつどの口コミにどんな操作を行ったかをすべて記録。運用の透明性を担保し、後からの確認・振り返りを可能にします。

すべての操作を記録

Pricing

料金プラン

必要な機能をすべて含んだシンプルな料金体系。初月無料でお試しいただけます。

初期費用0円で始められます。

トライアル

0円 / 1ヶ月間

すべての機能を30日間無料でお試しいただけます。開始時にクレジットカードのご登録が必要ですが、期間中に解約すれば料金は一切発生しません。

口コミ自動取り込み
AI返信下書き生成
リスク判定・エスカレーション
承認ワークフロー
トーン・文体カスタマイズ
監査ログ

STANDARD

スタンダード

3,980円 / 月（税込）

トライアル終了後、自動的にスタンダードプランへ移行。すべての機能を継続利用できます。

トライアルの全機能
月次レポート
複数スタッフアカウント
自動投稿ルール設定
API利用上限の拡張

PRO

プロ

9,800円 / 月（税込）

返信品質の継続改善や院内の運用標準化まで踏み込みたい医院向けの上位プランです。

スタンダードの全機能
医院別テンプレート資産化
承認済み返信をもとにした文体最適化
優先サポート

まずは30日間、リスクなくお試しください。 トライアル期間中はすべての機能を制限なくご利用いただけます。開始時にお支払い情報をご登録いただきますが、期間中に解約すれば料金は一切発生しません。トライアル終了が近づくと管理画面でお知らせします。

スタンダードとプロの違い

機能	トライアル	スタンダード	プロ
口コミ自動取り込み・AI返信下書き	✓	✓	✓
リスク判定・承認ワークフロー	✓	✓	✓
自動投稿ルール設定・安全装置	✓	✓	✓
週次・月次レポート／監査ログ	✓	✓	✓
複数スタッフアカウント	✓	✓	✓
1日のAI返信生成上限	20件	100件	300件
医院別文体プロファイル（返信文体の最適化）	—	—	✓
優先サポート	—	—	✓
月額（税込）	無料 / 30日	3,980円	9,800円

トライアル期間中はすべての機能をお試しいただけます。文体プロファイルなど一部の機能はプロプラン限定です。

30日間無料で始める

トライアル期間中に解約すれば料金は一切発生しません

Comparison

他の方法との比較

手動で管理する場合

コスト: スタッフの時間

Googleマップを毎日確認し、1件ずつ返信文を考える。対応漏れが起きやすく、担当者の負担が大きい。

口コミ代行サービス

コスト: 継続的な委託費用

外部委託のため費用がかさみやすい。返信のトーンが医院の雰囲気と合わないケースも。契約縛りが長いことが多い。

kuchikomi-clinic.com

コスト: 月額3,980円

AIが下書きを生成し、院内で確認・投稿。低コストで運用を自院に残しつつ、対応品質と速度を両立。

Policy

運用方針

自動投稿方針

自動投稿は初期 OFF
完全自動運用を前提にしない
投稿内容の最終確認責任は利用クリニック側にあります

医療・個人情報の取扱い

患者フルネームは保持しない前提で設計
返信案に診療内容やセンシティブ情報を含めない運用
レビュー原文は必要最小限かつ短期保存を前提とします

Infrastructure

外部サービス利用

利用する外部サービスは4つ。いずれも口コミ運用に必要な範囲でのみ使用します。詳細は各項目を開いてご確認ください。

口コミの取得、返信投稿、Googleアカウント連携のために利用します。契約済みクリニックのGoogle Business Profileに対してのみ使用します。

ホスティング、認証、API実行基盤、データ保管、運用管理のために利用します。

決済処理、定期課金、請求状態の更新、Webhookによる契約イベント連携のために利用します。

返信文の下書き生成や運用補助のために利用します。医療広告ガイドラインやセンシティブ情報への配慮を前提とした運用ルールを適用しています。

Google Business Profile API	口コミ取得、返信支援に必要な Google 連携のために利用します。
Google Cloud / Firebase	ホスティング、認証、API 実行基盤、秘密情報管理のために利用します。
Stripe	決済処理、定期課金、Webhook による契約状態同期のために利用します。
AI サービス	返信文の下書き生成や運用補助のために利用します。正確性保証は行いません。

FAQ

よくある質問

初期設定では自動投稿はOFFです。AIはあくまで返信文の「下書き」を生成する補助機能であり、投稿前に必ず内容を確認・編集いただけます。自動投稿機能をONにする場合でも、星評価やリスクレベルによる条件設定が可能です。

患者のフルネームは保持しない設計です。また、AIの返信下書きには診療内容やセンシティブ情報を含めないルールをプロンプトに組み込んでいます。レビュー原文は必要最小限かつ短期保存を前提としています。

現在は1クリニック1アカウントでのご利用を想定していますが、複数院対応は今後のアップデートで対応予定です。ご要望はお問い合わせください。

特別なIT知識は不要です。アカウント登録後、画面の案内に沿ってGoogleアカウントを連携するだけで利用を開始できます。管理画面はシンプルな設計で、日常の操作は「確認して投稿する」だけです。

契約期間の縛りはありません。設定画面からいつでもプラン変更が可能です。

本サービスは連携後に届く新しい口コミへの対応を目的としています。連携前から投稿されている過去の口コミをさかのぼって一括で取り込み・返信する機能は提供していません。

メール（info@kuchikomi-clinic.com）でのお問い合わせに対応しています。操作方法をまとめたご利用ガイドも公開しており、画面の案内に沿って進めれば導入できます。

口コミの取得と返信の投稿に必要な「管理者（マネージャー）」権限で連携します。オーナー権限をお渡しいただく必要はなく、プロフィールのオーナーは医院のままです。当社がオーナーを変更したり、プロフィールを削除したりすることはできません。連携は設定画面からいつでも解除でき、解除と同時にアクセス権も無効化されます。

星評価や口コミの内容に応じて、医院ごとに設定したトーン（丁寧さ・温かみ・長さ）を反映した返信文を生成します。投稿前に必ず内容を確認・編集できるため、違和感があればその場で手直ししてから投稿できます。

30日間のトライアル終了後、解約手続きがない場合は自動的に有料プランへ移行し、その時点で初回の課金が行われます。トライアル終了が近づくと管理画面でお知らせします。期間中に解約すれば料金は一切発生しません。

公開している前提

プライバシーポリシー、利用規約、特定商取引法表記を同一ドメインで公開
Google OAuth / GBP API 申請前提に合わせて外部サービス利用を明示
自動投稿は初期 OFF とし、条件付き運用を前提化
医療広告ガイドラインに配慮したAI返信ルールを標準搭載

診療後の30分を、取り戻しませんか。

まずは1ヶ月、すべての機能を無料でお試しください。導入も解約もかんたんです。

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医療広告ガイドライン・ステマ規制に配慮した口コミ返信のために、避けたいNG表現をまとめたチェックリストをお送りします。メールアドレスを入力してください。

低評価口コミへの返信、放置していませんか？