医療広告ガイドラインの基本｜口コミ・Web発信で注意すべき表現

医療広告ガイドラインとは

医療広告ガイドラインは、患者が適切に医療を選べるよう、医療機関の広告に一定のルールを定めたものです。ホームページや口コミへの対応も、内容によっては「広告」と見なされるため、注意が必要です。

禁止される主な広告

• 虚偽広告（事実と異なる内容）
• 誇大広告（誤認させる表現）
• 治療効果の保証・断定（「必ず治る」など）
• 他院との比較による優良誤認
• 体験談の不適切な利用
• ビフォーアフター写真の不適切な掲載

口コミ返信で特に気をつける点

避けるべき表現	理由
「必ず治ります」	治療効果の保証・断定
「〇〇様の△△治療では」	患者個人の特定
「次回無料にします」	金銭的補填・割引の提示
「他院より優れています」	比較優良・優良誤認

判断に迷ったら

ガイドラインの解釈は細かく、ケースによって判断が分かれます。迷う表現は、厚生労働省のガイドライン本文を確認するか、自治体の医療広告相談窓口や専門家に相談しましょう。

口コミ返信を仕組み化する際は、これらのNG表現を避けた下書きを用意し、必ず人が最終確認する体制にしておくと、コンプライアンスを保ちながら運用を続けられます。