医療広告ガイドラインの体験談・ビフォーアフター規制｜口コミ掲載の可否

「体験談」は広告では原則NG

医療広告ガイドラインでは、治療内容や効果に関する患者の体験談を、医院が広告として掲載することは原則として禁止されています。これは、体験談が患者を不当に誘引するおそれがあるためです。口コミへの「返信」とは別の論点なので、混同しないよう注意が必要です。

規制の対象になりやすい掲載

• 治療効果に関する患者の体験談の広告掲載
• 説明のないビフォーアフター写真
• Googleの口コミを転載して「患者の声」として見せる
• 効果を強調するまとめ・抜粋

ビフォーアフター写真の条件

ビフォーアフター写真は一律禁止ではありませんが、掲載するには次の説明が必要とされています。

必要な説明	例
治療内容	施術名・方法
費用	標準的な料金
主なリスク・副作用	起こりうる事象

これらの説明を欠く掲載は、誇大広告とみなされるおそれがあります。

口コミの「返信」と「掲載」は別物

Googleの口コミに返信すること自体は問題ありません（医療広告ガイドラインと口コミ返信のNG表現）。一方、口コミをホームページに掲載・転載して広告として使うのは、体験談の広告利用に当たるおそれがあります。この線引きを理解しておくことが重要です。

迷ったら確認を

体験談・ビフォーアフターの掲載は判断が難しく、自治体や行政の指導対象になり得ます。掲載を検討する場合は、厚生労働省のガイドライン本文を確認し、専門家に相談してから進めましょう。美容クリニックなど自由診療が中心の場合は、特に慎重な対応が求められます（美容クリニックの集患と広告規制）。