分院・複数拠点のGoogleビジネスプロフィール管理｜口コミ運用のコツ

拠点ごとに独立したプロフィールを

分院や複数拠点を持つ場合、Googleビジネスプロフィールは拠点ごとに分けて用意するのが基本です。住所・診療時間・電話・口コミはそれぞれ異なるため、1つにまとめると患者が正しい拠点を見つけにくくなります。

拠点ごとに最適化すること

• 各拠点の正確な住所・診療時間・電話
• 拠点ごとの写真
• 拠点ごとの口コミと返信

NAP（院名・住所・電話）の統一は、各拠点それぞれで一貫させます（「NAP統一とは」参照）。

法人として統一すべきこと

拠点ごとに最適化する一方で、法人として統一したいのが返信の品質です。

拠点ごとに最適化	法人で統一
住所・診療時間・写真	返信のトーン・NG表現ルール
拠点の口コミ	運用フロー・品質基準

複数拠点運営の課題と仕組み化

拠点が増えるほど、口コミの管理・返信は煩雑になります。各拠点でバラバラに対応すると、品質にばらつきが出ます。返信ルールを統一し、下書きを用意して各拠点が確認・投稿する仕組みにすれば、拠点が増えても一定の品質を保てます。

一括管理の方法

複数拠点は、Googleビジネスプロフィールの管理画面でまとめて管理できます。拠点が多い場合は、ビジネスグループで整理すると見通しが良くなります。返信の下書きをAIで用意し、各拠点の担当が確認・投稿する運用にすると、本部の負担を抑えつつ品質を保てます（AI返信のメリット）。

拠点間で差が出やすい点

項目	差が出やすい理由
返信の速さ・トーン	担当者ごとの対応
写真の更新頻度	拠点任せになりやすい
口コミ件数	依頼の仕組みの有無

本部が基準とテンプレートを示し、定期的に各拠点の状況を確認すると、差を抑えられます。

まとめ

分院・複数拠点では、「拠点ごとの最適化」と「法人としての品質統一」の両立が鍵です。プロフィールは分け、運用ルールは揃える。この考え方が、複数拠点でも口コミ運用を破綻させないコツです。