エゴサーチで自院の評判を把握する｜何を・どの頻度で見るか

把握なくして対応なし

評判管理は「対応」から始まると思われがちですが、本当の第一歩は「把握」です。自院がどう見られているかを知らなければ、対応も改善もできません。その把握の手段が、エゴサーチ（自院名での検索）です。

何を見るか

• Google検索：医院名で検索し、表示される情報・口コミの要約
• Googleマップ：新着口コミと評価の推移
• SNS：X・Instagramなどでの医院名の言及

良い反応と悪い反応の両方を確認します。

頻度を決めて習慣化

対象	頻度
Google口コミ	通知オン＋都度確認
検索結果・SNS	月1回など定期的に
繁忙期	頻度を上げる

口コミは通知をオンにしておくと見逃しを防げます（通知設定と当日対応）。

「見る」を仕組みにする

エゴサーチは、思い立ったときにやると続きません。月初に確認する、通知をオンにする、というように仕組みにすることが大切です。把握を習慣にすれば、問題の早期発見も、良い評判の活用もできます。これが評判管理の土台になります。

悪い評判を見つけたときの動き

エゴサーチで低評価や事実と異なる情報を見つけたら、感情的に反応せず、次の順で動きます。

1. 事実か誤解かを確認する
2. 口コミなら、謝意と改善姿勢を簡潔に返信する（低評価への対応）
3. 明らかなポリシー違反・誹謗中傷なら、削除依頼や専門家相談を検討する（誹謗中傷への対応）

良い評判は活かす

エゴサーチは問題発見だけのものではありません。患者からの好意的な声を見つけたら、返信で感謝を伝え、スタッフと共有してモチベーションにつなげます。良い評判は、採用や次の集患にも活きる資産です。

まとめ

評判管理の第一歩は「対応」ではなく「把握」です。Google検索・マップ・SNSで自院名を定期的に確認し、通知をオンにして見逃しを防ぎましょう。思い立ったときではなく、月初確認・通知という形で仕組み化することが続けるコツです。見つけた評判は、悪いものは早期対応に、良いものは活用につなげます。