Google口コミの通知設定と当日対応フロー｜見逃さない仕組み

口コミ対応は「初動の速さ」で差がつく

口コミ、とくに低評価は、見つけるのが遅れるほど対応も遅れ、印象が悪化します。逆に、新着にすぐ気づいて迅速・丁寧に返信できれば、見ている他の患者に良い印象を与えられます。そのために必要なのが、通知設定と当日対応フローです。

通知を見逃さない設定

• Googleビジネスプロフィールの通知をオンにする
• スマホアプリで担当者に届くようにする
• 担当者のメール通知も併用する

通知が複数の担当者に届くようにしておくと、誰かが休みでも見逃しを防げます。

当日対応フローを決める

「気づいたら対応する」では運用が安定しません。次を決めておきます。

決めること	例
確認担当	受付・事務が毎営業日チェック
返信期限	当日〜翌営業日に一次対応
エスカレーション	低評価は院長に共有して確認

返信の型を用意しておく

迅速に対応するには、返信の型（高評価・低評価それぞれ）をあらかじめ用意しておくのが有効です（Google口コミ返信のやり方）。AIに下書きを作らせ、院長が確認して投稿する運用にすれば、初動を早めながら品質も保てます。

低評価ほど“速さ”が効く

低評価への迅速な一次対応は、投稿者だけでなく、それを読む見込み患者への姿勢の表明でもあります（低評価・クレーム口コミ対応）。通知と当日フローを整え、放置しない仕組みを作りましょう。