再来院・かかりつけにつなげる工夫｜クリニックのリピート施策

なぜ再来院が重要なのか

集患というと新規患者の獲得に目が向きがちですが、医院経営を安定させるのは、既存患者の再来院・かかりつけ化です。一般に、新規獲得より既存患者の維持のほうがコストは低く、信頼関係も築きやすいといえます。

再来院につなげる工夫

次回来院の目安を具体的に伝える

「症状が続くようなら1週間後に」「定期的な確認のため3か月後に」など、次に来るタイミングを具体的に伝えると、再来院の動機になります。

リコール（お知らせ）を送る

定期受診や健診の時期に合わせて、お知らせを送ります。予約システムやLINEを使えば、負担を抑えて続けられます。

連絡手段を整える

患者がいつでも予約・相談しやすいよう、Web予約やLINEなどの窓口を用意します。

患者にとって有益であること

良い連絡	避けたい連絡
定期受診の目安・季節の注意	過度な頻度の宣伝
予約しやすい案内	一方的な売り込み

再来院施策の基本は、患者にとって有益な情報を、適切な頻度で届けることです。

新規と再来院は両輪

口コミやMEOで新規患者を増やしつつ、再来院で関係を継続する。この両輪が回ると、集患は安定します。日々の口コミ運用と同様、再来院の連絡も「仕組み」にして無理なく続けることが大切です。