クリニックのLINE活用｜予約・再来院・情報発信を一つにまとめる

なぜLINEが医院に向くのか

LINEは幅広い世代が日常的に使う連絡手段です。メールより開封されやすく、電話より患者・スタッフ双方の負担が小さいため、医院と患者のコミュニケーションに向いています。

LINEでできること

予約・リマインド

予約の受付や、来院前日のリマインド送信に使えます。無断キャンセルの抑制にもつながります。

再来院のお知らせ

定期受診や健診の時期に合わせて案内を送れます（詳しくは「再来院・リピート施策」）。

情報発信

休診のお知らせ、季節の健康情報など、患者に役立つ情報を届けられます。

運用上の注意

注意点	内容
配信頻度	多すぎるとブロックされやすい
個人情報	取得・管理を適切に
表現	医療広告ガイドラインに配慮

「便利さ」を患者目線で

LINE活用の目的は、医院が発信したいことを送りつけることではなく、患者が「便利になった」と感じることです。予約しやすい、必要な情報が届く、相談しやすい——この便利さが、再来院とかかりつけ化につながります。

導入のステップ

1. LINE公式アカウントを開設する
2. 予約・リマインドなど、まず1つの用途から始める
3. 友だち追加の導線（院内POP・診察券・ホームページ）を用意する
4. 配信内容と頻度のルールを決める

いきなり多機能にせず、効果が見えやすいものから始めるのがコツです。

配信で気をつけること

• 配信頻度を抑える（多すぎるとブロックされる）
• 個人情報の取得・管理を適切に行う
• 医療広告ガイドラインに反する表現を避ける（医療広告ガイドライン）

まとめ

LINEは、予約・リマインド・再来院案内・情報発信を一元化でき、患者・スタッフ双方の負担を減らせる連絡手段です。まず1つの用途から始め、友だち追加の導線を整えましょう。目的は「医院が送りたいこと」ではなく「患者が便利になること」です。無断キャンセル対策にも有効です（無断キャンセル対策）。