Google口コミへの返信例文集｜高評価・低評価・症状別の文例

返信例文を使うときの注意

以下の例文は、医療広告ガイドラインに配慮し、治療効果の断定・患者個人の特定・金銭的補填の提示を避けています。自院の雰囲気に合わせて言葉を調整してください。

高評価への返信例

このたびは温かいお言葉をありがとうございます。スタッフ一同、大変励みになります。これからも安心してご来院いただけるよう努めてまいります。

ご来院いただきありがとうございました。お役に立てたようで何よりです。今後も丁寧な診療を心がけてまいります。

低評価への返信例

この度はご不快な思いをおかけし、申し訳なく存じます。いただいたお声は院内で共有し、改善に努めてまいります。差し支えなければ、医院まで直接ご連絡いただけますと幸いです。

事実の認否や原因の特定に踏み込まず、謝意と改善姿勢、個別連絡への誘導にとどめている点がポイントです。

星だけ（無言）の投稿への返信例

評価	返信例
高評価のみ	「ご評価いただきありがとうございます。今後も丁寧な対応を心がけてまいります。」
低評価のみ	「この度はご期待に沿えず申し訳ございません。よろしければ、医院まで直接お声をお聞かせください。」

機械的にならない工夫

同じ文面の使い回しは機械的な印象を与えます。冒頭の一文だけでも投稿内容に触れると、ぐっと誠実な印象になります。返信の下書きをAIに作らせ、院長がこの一文を足して確認・投稿する運用にすると、品質と効率を両立できます。