口コミ運用を仕組み化したモデルケース｜3か月の流れ（想定例）

はじめに（本記事の位置づけ）

本記事は、実在する特定の医院の事例ではなく、口コミ運用を仕組み化した場合の流れを分かりやすく示すための「想定モデルケース」です。具体的な数値や効果を保証するものではありませんが、何から始めればよいかの参考にしてください。

1か月目：仕組みを作る

最初の1か月は、続けられる土台づくりに集中します。

• 会計時の声かけと、QRコード付きカードの設置で「依頼の仕組み」を作る
• 高評価・低評価それぞれの「返信の型」を用意する
• 誰が対応しても同じ品質になるよう、担当と手順を決める

この段階では件数が急に増えなくても問題ありません。仕組みを整えることが目的です。

2か月目：運用を定着させる

仕組みを日々の業務に溶け込ませます。

• 来院フローのなかで自然に口コミを依頼する
• 届いた口コミには迅速・簡潔・非断定で返信する
• 返信の下書きをAIに用意させ、確認して投稿する

3か月目：振り返って改善する

振り返る点	着目すること
件数	依頼の声かけは続いているか
評価	低評価の傾向に共通点はないか
返信	滞りや表現のばらつきはないか

低評価に共通の指摘があれば、それは院内改善のヒントになります。

仕組みで続けることが核心

このモデルケースの要点は、特別な施策ではなく「依頼・返信・振り返り」を仕組みにして続けることです。属人的な頑張りに頼ると続きません。AIによる下書きと人の確認を組み合わせれば、診療に集中しながら口コミ運用を回し続けられます。

つまずきやすいポイント

モデルケースのように進めても、次のような壁にぶつかりがちです。あらかじめ知っておくと対処しやすくなります。

つまずき	対処
声かけが続かない	会計フローに組み込み、担当を決める
返信が滞る	通知をオンにし、AIで下書きを用意
低評価に動揺する	返信の型を決めておき、感情的に反応しない

仕組みにしておけば、忙しい時期でも運用が止まりにくくなります。

4か月目以降：習慣として根づかせる

3か月で土台ができたら、その後は同じサイクルを淡々と続けます。口コミ運用は短期で結果を求めるものではなく、続けるほど件数と信頼が積み上がる取り組みです。月1回の振り返りを習慣にし、改善点を少しずつ反映していけば、無理なく評判が育っていきます。

まとめ

このモデルケースが示すのは、「依頼・返信・振り返り」を仕組みにして続けることの大切さです。1か月目に土台を作り、2か月目に定着させ、3か月目に振り返り、その後は習慣として続けます。属人的な頑張りに頼らず、AIの下書きと人の確認を組み合わせれば、診療に集中しながら口コミ運用を回し続けられます。