クリニックの口コミの集め方｜患者への自然な依頼とNGな集め方

なぜ口コミの「集め方」が重要なのか

口コミは待っているだけではなかなか増えません。実際には、不満を持った人ほど書きやすく、満足した人は何もしないまま帰ることが多いためです。そこで、満足した患者に「自然に依頼する」工夫が必要になります。

自然な依頼の方法

会計時の一言

「もしよろしければ、Googleでご感想をいただけると励みになります」といった短い声かけが基本です。投稿を強制しないことが大切です。

QRコード付きカード・POP

会計周りや待合に、口コミ投稿ページへ直接飛べるQRコードを置くと、その場で投稿してもらいやすくなります。

診察後のメッセージ

予約システムやLINEで再診のお礼を送る際に、投稿導線を添える方法もあります。

やってはいけない集め方

NGな集め方	理由
割引・金銭と引き換えに依頼	景品表示法・規約違反のおそれ
高評価だけを誘導	レビューゲーティングとして問題
スタッフや業者が投稿	やらせ・ステマ規制の対象

依頼を「仕組み」にする

口コミ依頼は、思い出したときに行うと続きません。来院フロー（会計・再診メッセージなど）に組み込み、誰が対応しても同じように依頼できる状態にすることが、件数を安定して伸ばすコツです。集めた口コミへ迅速に返信するところまでをセットで運用しましょう。