サクラ・やらせ口コミのリスク｜クリニックが手を出してはいけない理由

サクラ・やらせ口コミとは

サクラ・やらせ口コミとは、実際の利用に基づかない、あるいは医院側が内容を指示・依頼して投稿させる口コミのことです。評価をすぐに上げたい気持ちから手を出してしまうケースがありますが、リスクは非常に大きいといえます。

3つの大きなリスク

1. Googleの規約違反

不正な口コミは、Googleのポリシー違反として削除や、ビジネスプロフィールの制限・停止につながる可能性があります。

2. ステマ規制（景品表示法）違反

2023年10月から、広告であることを隠した宣伝（ステルスマーケティング）は景品表示法違反となりました。対価を伴う口コミを隠して投稿させる行為は、これに該当し得ます。

3. 信頼の失墜

不自然な高評価や、発覚した場合の評判への影響は深刻です。医療機関にとって信頼は最も重要な資産であり、失えば回復には長い時間がかかります。

代わりに取るべき正しい対策

やってはいけない	代わりにすべきこと
業者への依頼	来院患者への自然な依頼
内容を指示した投稿	率直な感想のお願い
高評価だけの誘導	すべての声を受け止め返信

本物の口コミを地道に積み上げ、丁寧に返信する。遠回りに見えて、これが最も安全で持続する集患の土台です。