Google口コミは削除できる？クリニックができる対処と依頼の手順

削除できる口コミ・できない口コミ

まず押さえるべきは、「評価が低い」「内容に納得できない」というだけでは削除されないということです。削除の対象になるのは、Googleのポリシーに違反する口コミに限られます。

削除依頼の対象になり得るケース

• 誹謗中傷・差別的な表現
• 医院と無関係な内容、スパム
• なりすまし、虚偽のなりすまし投稿
• 競合や元従業員などによる利害関係のある投稿
• 個人情報の暴露

削除されないケース

• 単に評価が低い
• 主観的な不満（待ち時間が長い等）
• 事実だが医院にとって不都合な内容

報告・削除依頼の手順

1. Googleビジネスプロフィールにログインする
2. 対象の口コミの「報告」または不適切としてフラグを立てる
3. 違反理由を選択して送信する
4. 審査結果を待つ（時間がかかる場合がある）

削除されない場合の現実的な対応

状況	対応
ポリシー違反	報告・削除依頼
違反ではない不満	冷静な返信で対応
悪質な中傷・営業妨害	弁護士など専門家へ相談

削除はあくまで最終手段の一つです。多くのケースでは、落ち着いた返信で他の閲覧者からの信頼を保つ対応が現実的です。