業界ノウハウ
なりすまし・偽サイト・偽口コミへの対処｜医院が取るべき初動
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なりすまし・偽情報のリスク
医院に関しては、なりすまし投稿、偽の口コミ、勝手に作られた偽プロフィールや偽サイトといったリスクがあります。これらは患者を混乱させ、医院の信頼を損ないます。平時の守りと、見つけたときの初動を押さえておきましょう。
基本の守り
- Googleビジネスプロフィールのオーナー確認を済ませる
- 管理権限を確保しておく
- 情報が勝手に変更されていないか定期的に確認する
Googleビジネスプロフィールはユーザーからの編集提案が反映されることがあるため、定期確認が重要です。
見つけたときの対処
| 対象 | 対処 |
|---|---|
| 勝手な情報変更 | オーナーとして修正 |
| なりすまし投稿・偽プロフィール | ポリシー違反として報告 |
| 偽サイト・悪質なケース | 専門家へ相談 |
やらせ・偽口コミ全般のリスクはサクラ・やらせ口コミのリスクもあわせてご覧ください。
平時の備えが被害を防ぐ
なりすましや偽情報は、起きてから対処するより、平時の備えで被害を最小化できます。オーナー確認と管理権限の確保、定期的な確認を習慣にし、異常を早期に発見できる状態を作りましょう。これも評判管理の一環です。
よくある質問
プロフィールの情報が勝手に変更されました。どうすれば？
Googleビジネスプロフィールはユーザーからの編集提案が反映されることがあります。オーナーとして正しい情報に修正し、管理権限を確保したうえで定期的に確認します。
なりすましの偽プロフィールを見つけたら？
Googleのポリシー違反として報告します。実在しない・重複した・なりすましのプロフィールは削除対象になり得ます。被害が大きい場合は専門家への相談も検討します。
参考・出典
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