受付スタッフ向け 口コミ依頼の声かけ例｜自然に伝えるフレーズ集

声かけを「共有」すれば運用が安定する

口コミ依頼が続かない原因の多くは、「誰が・いつ・どう声をかけるか」が決まっていないことです。受付スタッフが使えるフレーズを共有しておけば、依頼が自然に来院フローの一部になります。

そのまま使える声かけ例

会計時の基本形

本日はありがとうございました。もしよろしければ、当院の率直なご感想をGoogleにお寄せいただけると、スタッフの励みになります。こちらのQRコードからご投稿いただけます。

軽く添えるパターン

よろしければ、お帰りの際にこちらからご感想をいただけますか。無理のない範囲で大丈夫です。

避けたい言い方

NGな声かけ	理由
「★5でお願いします」	評価の誘導
「良い口コミを書いてください」	高評価誘導
何度も繰り返し依頼	患者の負担・印象悪化

定着させるコツ

• フレーズと渡すもの（カード等）を統一する
• 朝礼などで一度ロールプレイしておく
• 断られたら無理に勧めない

まとめ

口コミ依頼は、スタッフ任せにせず「共有されたフレーズ」で行うことで、自然に・一貫して続けられます。評価を指定しない、しつこくしないという原則を守りながら、来院フローのなかで無理なく依頼しましょう。集まった口コミへの返信まで仕組みにすれば、運用が回り始めます。