口コミ依頼カード・POPの作り方｜そのまま使える文例つき

カード・POPは「投稿のきっかけ」

満足した患者も、何もなければ口コミは書きません。依頼カードやPOPは、「投稿してみよう」というきっかけを、押しつけずに提供する道具です。QRコードと短い依頼文を組み合わせて作ります。

そのまま使える文例

会計時に渡すカード

いつもありがとうございます。よろしければ、当院でのご感想をGoogleにお寄せいただけると、今後の励みになります。下のQRコードからご投稿いただけます。

待合・受付のPOP

当院をご利用いただいた率直なご感想をお聞かせください。QRコードから1分ほどで投稿できます。いただいたお声は、よりよい医院づくりに役立ててまいります。

避けたい表現

NGな書き方	理由
「高評価をお願いします」	高評価の誘導（問題視される）
「★5でお願いします」	同上
「投稿で〇〇プレゼント」	金銭的対価・規制対象

デザインのポイント

• QRコードは十分な大きさで、読み取りやすく
• 文章は短く、1分で投稿できる手軽さを伝える
• 院内の雰囲気に合うシンプルなデザイン

カードに入れるべき要素

依頼カードには、次の要素を入れると効果的です。

• 感謝の一言（「ありがとうございます」）
• 率直な感想をお願いする中立的な依頼文
• 読み取りやすいQRコード（QRコードの作り方）
• 「1分で投稿できます」など手軽さの訴求

診療科別の文例

歯科：本日はご来院ありがとうございました。よろしければ、当院のご感想をGoogleにお寄せいただけますと幸いです。 小児科：いつもお子様のご来院ありがとうございます。お気づきの点やご感想をいただけると、よりよい医院づくりの励みになります。

いずれも効果や費用に触れず、率直な感想を任意でお願いする表現にとどめます。

カードを「渡すタイミング」が肝心

どんなに良い文面のカードでも、渡すタイミングが悪ければ投稿にはつながりません。最適なのは、患者の満足度が高まった瞬間です。治療やケアが一段落し、「ありがとう」という言葉が出たとき、会計時に自然にカードを添える——この流れが理想です。

逆に、待ち時間が長かった日や、痛みを伴う処置の直後は避けます。不満を感じている患者にカードを渡しても、かえって逆効果です。スタッフが患者の様子を見て、「今は気持ちよく帰っていただけそうだ」と感じたときに渡す。この見極めが、投稿率を大きく左右します。

一言添えると効果が上がる

カードは、黙って渡すより、一言添えるほうが効果的です。「もしよろしければ、ご感想をいただけると励みになります」と、温度のある言葉を添えるだけで、患者の「応えたい」という気持ちが引き出されます。

ただし、この一言も、評価を誘導するものであってはいけません。「良い評価を」ではなく「率直なご感想を」。あくまで任意であることを前提に、自然な温度感でお願いするのがコツです。スタッフ間で声かけのフレーズを統一しておくと、誰が渡しても同じ印象になり、運用が安定します（受付スタッフ向けの声かけ例）。

設置場所ごとの使い分け

カードとPOPは、置く場所によって役割が異なります。会計カウンターは手渡しに向き、声かけとセットで最も効果を発揮します。待合のPOPは、待ち時間に自然と目に入り、依頼されることへの心の準備をしてもらえます。診察券にQRコードを印刷すれば、持ち帰って後からゆっくり投稿してもらえます。

これらは、どれか一つではなく、組み合わせて使うと取りこぼしが減ります。患者によって、その場で書きたい人もいれば、家に帰ってから書きたい人もいます。複数の入り口を用意しておくことが、より多くの感想を集めることにつながります。

ガイドラインへの配慮を忘れずに

依頼カードやPOPも、医院が掲示・配布する以上、表現には配慮が必要です。「高評価をお願いします」「★5で」といった評価の誘導や、「投稿でプレゼント」といった対価の提供は、規制やGoogleのポリシーに抵触するおそれがあります。

安全なのは、「率直なご感想を、よろしければ」という中立的な依頼にとどめることです。診療科によっては、来院の事実や症状に触れない配慮も必要です。文面に迷ったら、評価を誘導していないか、対価をほのめかしていないかを確認しましょう。

文面は短く、分かりやすく

依頼カードの文面は、長くなりすぎないことが大切です。患者は、渡された紙を熟読するわけではありません。ぱっと見て「何をすればいいか」が分かる、短く明快な文面が理想です。感謝の一言、率直な感想のお願い、そしてQRコード——これだけで十分機能します。

説明を詰め込むほど、かえって読まれなくなります。「1分で投稿できます」のように、手軽さが一目で伝わる一言を添えると、心理的なハードルが下がります。シンプルであることが、結果的に投稿率を高めます。

院内の雰囲気に合わせる

カードやPOPのデザインは、院内の雰囲気と調和していると、自然に受け入れられます。明るく親しみやすい医院なら柔らかい色合いで、落ち着いた雰囲気の医院ならシンプルで上品に——医院の「らしさ」が伝わるデザインが理想です。

凝ったデザインである必要はありません。むしろ、清潔感があって読みやすいことが最優先です。QRコードが十分な大きさで、文字がはっきり読めれば、それで役割は果たせます。院内に置いて違和感のない、シンプルで信頼感のあるデザインを心がけましょう。

スタッフと共有して運用する

立派なカードを用意しても、スタッフが渡さなければ意味がありません。「いつ・誰が・どう渡すか」を共有し、口コミ依頼が業務の一部であることをチームで認識しておきましょう。新人にも、依頼の意図と渡し方を伝えておくと、運用が途切れません。

カードは、現場のスタッフが自然に使えてこそ効果を発揮します。渡すことへのためらいをなくし、気持ちよく依頼できる空気をつくることが、継続のカギです。

定期的に見直す

一度作ったカードやPOPも、ときどき見直すとよいでしょう。文面が古くなっていないか、QRコードのリンクが正しく機能しているか、汚れたり色あせたりしていないか——こうした点を定期的にチェックします。

特にQRコードのリンク切れは、せっかくの依頼を無駄にしてしまいます。新しく刷り直すタイミングで、文面をより分かりやすく改善するのもおすすめです。カードは作って終わりではなく、効果を見ながら少しずつ良くしていくものと捉えましょう。

まとめ

依頼カード・POPは、満足した患者に「投稿のきっかけ」を押しつけずに提供する道具です。感謝の一言、率直な感想を求める中立的な依頼文、読み取りやすいQRコード、手軽さの訴求を盛り込みます。渡すタイミングは満足度が高まった瞬間が最適で、一言添えると効果が上がります。高評価の誘導や対価の提供は避け、ガイドラインに配慮した中立的な表現を徹底しましょう。

声かけとセットで

カード・POPは、設置するだけより、会計時の一言と組み合わせる方が効果的です。「率直なご感想をいただけると励みになります」と添えて渡しましょう。文例は自院の言葉に調整して使ってください。