よくある課題

クリニックのGoogle口コミよくある質問まとめ｜返信・集め方・削除

公開: 2026年6月16日

よくある質問Google口コミ口コミ返信MEO

返信について

高評価・低評価を問わず、返信するのが理想です。返信は投稿者だけでなく、それを読む多くの見込み患者へのメッセージでもあります。詳しくは「Google口コミ返信のやり方」をご覧ください。

治療効果の断定、患者個人の特定、金銭的補填の提示、他院比較は避けます。医療広告ガイドラインに抵触するおそれがあります。

良い体験をした患者へ自然に依頼するのは問題ありません。一方、金銭との引き換えや高評価のみの誘導、自作自演は避けます。詳しくは「口コミの集め方」へ。

謝意と改善姿勢を簡潔に示し、詳細は個別連絡へ誘導します。反論は避けます。

ケース	可否
ポリシー違反（中傷・無関係等）	報告・削除依頼が可能
単に評価が低い	削除対象外

詳しくは「口コミは削除できる？」で解説しています。

Google口コミの基本は、「集める・返信する・守る」を仕組みで回すことです。個別のテーマは関連記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。

すべての口コミに返信すべきですか？

はい、高評価・低評価を問わず返信するのが理想です。返信する姿勢自体が、他の閲覧者に医院の信頼を伝えます。星だけの無言投稿にも簡潔に返信するとよいでしょう。

口コミの依頼は規約違反になりませんか？

依頼自体は問題ありません。ただし、金銭・割引と引き換えにする、高評価だけを誘導する、スタッフが自作するといった行為は規約違反やステマ規制の対象です。

低評価が来たらどうすればよいですか？

感情的に反論せず、ご不快な思いへの謝意と改善姿勢を簡潔に示し、詳細は個別連絡へ誘導します。原因の断定や患者個人の特定は避けます。

気に入らない口コミは削除できますか？

Googleのポリシーに違反する場合のみ報告・削除依頼が可能です。単に評価が低い・不満があるだけでは削除されません。

クリニックの口コミ運用・MEO・集患を支援する編集チームです。歯科・美容・皮膚科の評判管理と来院動線の実務知見をもとに、現場で使える情報を発信しています。

専門領域: MEO・口コミ運用・クリニック集患・医療広告ガイドライン

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