クリニックのGoogle口コミ よくある質問まとめ｜返信・集め方・削除

返信について

すべての口コミに返信すべき？

高評価・低評価を問わず、返信するのが理想です。返信は投稿者だけでなく、それを読む多くの見込み患者へのメッセージでもあります。詳しくは「Google口コミ返信のやり方」をご覧ください。

どんな表現を避けるべき？

治療効果の断定、患者個人の特定、金銭的補填の提示、他院比較は避けます。医療広告ガイドラインに抵触するおそれがあります。

集め方について

口コミを依頼してもいい？

良い体験をした患者へ自然に依頼するのは問題ありません。一方、金銭との引き換えや高評価のみの誘導、自作自演は避けます。詳しくは「口コミの集め方」へ。

低評価・削除について

低評価にどう対応する？

謝意と改善姿勢を簡潔に示し、詳細は個別連絡へ誘導します。反論は避けます。

口コミは削除できる？

ケース	可否
ポリシー違反（中傷・無関係等）	報告・削除依頼が可能
単に評価が低い	削除対象外

詳しくは「口コミは削除できる？」で解説しています。

運用・体制について

口コミ運用は誰が担当すべき？

受付・事務スタッフを中心に、返信の最終確認を院長が行う体制が現実的です。返信の下書きをAIや定型文で用意すれば、院長の負担を抑えられます（AI返信のメリット）。

返信はどのくらいの速さで？

当日〜翌営業日が目安です。新着通知をオンにし、見逃さない仕組みを作りましょう（通知設定と当日対応フロー）。

件数・評価について

口コミは何件あればいい？

明確な基準はありませんが、件数が少ないと1件の低評価で平均が大きく下がります。まず母数を増やすことが評価の安定につながります（星評価を上げる考え方）。

まとめ

Google口コミの基本は、「集める・返信する・守る」を仕組みで回すことです。個別のテーマは関連記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。